Votre logiciel FTP doit vous afficher des détails lors de la connection, en fonction de ces détails vous pouvez être dans l'un des cas suivants :

Le serveur dit "Authorization failed"

Vérifiez les informations de connection pour le FTP, celles-ci sont disponibles dans la rubrique Accès FTP de l'espace clients. En général ses informations sont :

• Hôte FTP / Serveur : ftp.planet-work.com
• Nom d'utilisateur : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir
• Mot de passe : xxxxxx, une erreur courrante est d'ajouter par mégarde un espace après le mot de passe

Si dans l'espace client aucune erreur n'est indiqué pour laccès FTP c'est que celui-ci doit fonctionner correctement. Sinon, si il s'agit d'un accès FTP supplémentaire, vérifiez que le répertoire de l'accès existe vraiment

Vous pouvez vous connecter mais pas voir la liste des fichiers

Ceci survient si vous avez un firewall ou si vous utilisez une connection internet partagée.Vous devez alors configurer votre client FTP (par exemple FileZilla pour utiliser le mode Passif

Par exemple pour filezilla allez dans Édition,Paramètres, Paramètres par-feu puis cochez la case Mode passif.

La connection est très lente ou se bloque

La plupart du temps ceci est du à un firewall installé sur votre ordinateur, même si vos autres accès FTP fonctionnent votre firewall peut bloquer certaines connections sans raison.

Les firewalls posant souvent problème sont :

• Le firewall intégré à Windows XP SP2
• Zone Alarm
• Norton Internet Security